На диагностической сессии анализируются показатели бизнеса, обсуждаются цели и составляется план действий.
Анализируется изменение показателей, отмечается прогресс, корректируется план действий. Наставник работает в плотной связке с владельцем/управляющим бизнеса. Все решения обсуждаются, наставник не навязывает свое мнение и точку зрения.
Подведение итогов
Наш эксперт на общем собрании с командой подведет итоги за прошедший период. Расскажет об общем направлении развития салона и личных достижениях мастеров. Осветит зоны роста и, если это возможно, подскажет, какие существуют способы улучшения показателей.
Ниже мы привели примеры возможных тем для обсуждения с наставником. Список не является исчерпывающим и сами темы и их порядок может быть гибким, в зависимости от текущих показателей и целей Вашего бизнеса.
Комплексный аудит салона по отчёту KPI. Выявляются зоны возможного роста.
Как должна работать четкая система коммуникации с клиентами, как вести оперативную запись, как провести инструктаж команды и внедрить план по количеству коммуникаций и оперативных записей.
Показываем какие метрики и как можно собрать в презентацию для проведения встречи с подведением итогов. Составляем презентацию.
Учимся правильно отслеживать достижения мастеров в продажах дополнительных услуг и товаров. Ставим целевые показатели на долю дополнительных услуг. Разрабатываем критерии для грейдов.
Индивидуальный разбор показателей сотрудника, учимся разбирать работу мастера для личных встреч.
Выбор варианта системы мотивации и способы внедрения
Учимся работать с фильтрацией и сегментацией клиентской базы в зависимости от задач. RFM-анализ.
Учимся отслеживать эффективность администраторов по работе в салоне и по звонкам
Научимся отслеживать эффективность работы маркетинга и рассмотрим базовые источники трафика.
Почему мы?
KPI.BI — лидер по аналитике и бизнес-процессам в индустрии красоты